Teleperformance отзывы сотрудников

Хочу рассказать о своем опыте работы в компании ООО "Директ Стар" (именно так будет написано в трудовой книжке). Я работаю на одном из проектов в г. Москве. С самого начала я обратила внимание на несоответствие названия вакансии, опубликованной на сайте hh.ru, и должности в трудовом договоре. При подписании трудового договора договор выдается агенту без печати организации. Коллектив состоит из хороших, исполнительных, образованных молодых девчонок, и мне по-человечески искренне жаль, что их так жестко отжимают на работе. Рассматривался вариант использования для выполнения данной работы роботов, но пришли к выводу, что живых людей использовать все же лучше. К живым людям применяются требования как к машинам (по количеству обработанных обращений в час, на перерывы нужно ходить по графику, обеденного перерыва с трудом хватает на обед, выйти на свежий воздух нет времени, люди не обедают вместе, поскольку их обеденные перерывы не совпадают, общение в рабочее время не приветствуется). Работа протекает в бешеной спешке, люди стараются достичь KPI. Каждый день проводятся планерки: тем, кто достигает KPI, хлопают в ладоши, тех, кто не достигает KPI, публично обсуждают в присутствии всего коллектива. В управлении людьми используются какие-то "школьные" методы, также для воздействия на агентов применяются давление и запугивание. Имеет место быть большая текучка кадров. При таком отжиме трудно отработать даже год, а ДМС выдается только через год работы в компании. В операционный зал запрещено приносить личные вещи. Локеры для хранения вещей такие маленькие, что туда не помещаются ни сапоги, ни рюкзаки, ни длинная одежда. Отдельно стоит сказать о зарплате. Она ниже среднерыночной по Москве, премию получить практически невозможно. Всего несколько ошибок в запросах обнуляют месячную премию. И учитывая, сколько человек в месяц обрабатывает обращений, не сделать этих ошибок практически невозможно. Без премии остаются как раз те агенты, у которых самая большая выработка. По окончании рабочего дня у меня каждый раз остается очень неприятный осадок. Как-будто я побывала в концлагере, где супервайзер кричит "Arbeiten! Arbeiten!". Я искренне надеюсь, что то, что я рассказала, будет в будущем вам полезно, и вы не попадете в этот капкан.

Мне тоже очень нравится работать в Телеперфомансе. Прежде всего по тому, что здесь очень комфортные условия для работы, чистый и просторный офис с необходимым оборудованием. Трудовые обязательства работодатель также соблюдает, оформление официальное, заплата не в конвертах. Теперь о самой работе, я специалист технической поддержки, весь рабочий день я общаюсь с людьми, это весьма интересно, хоть порой и утомительно. В общем здесь есть к чему стремиться, за полгода многому научилась, стала стрессоустойчивой. Надеюсь на повышение.

Отношусь к числу довольных работой в Teleperformance Russia Group. Как сотрудник работающий здесь вот уже более трех лет, прежде всего хотелось бы отметить соблюдение работодателем трудовых и социальных обязательств перед сотрудниками. Также к неоспоримым преимуществам компании я бы отнесла предоставление полной возможности для реализации своих профессиональных качеств, это и оснащение рабочих мест и регулярные обучения (тренинги) сотрудников. Поэтому, Телеперфоманс очень стабильное место работы, в период нестабильности на рынке труда.

Положительные стороны:
Наверно стоит сказать о том, что в компании мне нравится работать, если за 5 лет я оттуда не ушла. Хотя, нет, ушла, но в декрет.
Из плюсов. Чистый офис, чистые туалеты, раковины, дружный коллектив.

Отрицательные стороны:
Читая негативные отзывы могу сказать, все, что пишут, правда.
Расскажу свою историю. Работать пришла студенткой в марте 2011 года на вечерние смены проекта банк Тинькофф. 3 месяца я проработала, прежде чем меня устроили на трудовой договор.А попросту говоря, пока не стала работать полный рабочий день.
Платили совсем небольшие деньги, около 2000-3000 тыс. выходило за вечерние смены.
Правда, что в компании сумасшедшая текучка. И проекты закрываются так быстро, что не успеваешь даже опомниться. А каждый новый проект - это новый коллектив, новые руководители и новая проектная информация. И адаптироваться бывает очень сложно.
Однако по порядку. Возвращаясь в 2011 г, в проект Тинькофф. Скажу вам, что работать на нем было не сладко. Говорить надо только по скриптам. Правда за несколько месяцев повторяя одно и тоже, тебя хоть ночью разбуди и ты расскажешь какая кредитная ставка в банке)) Однако за день горло настолько устает трындычать одно и тоже, что просто ужас. И еще эти бабки или просто ненормальные, которые звонят. А ты должна быть предельно вежливой и приторной. Премию в то время получить было нереально. Тебя прослушивают и обязательно находят косяк. Помню, что всю проектную информацию я знала назубок и все хорошо отвечала, так ко мне придрались, что нет улыбки в голосе. По началу я тоже верила в карьерный рост, пыталась быть лучшей. Но как показал опыт, выслужиться сложно, да и в качестве оператора ты более нужна. Правда еще в том, что ходить на перерывы действительно нужно было по расписанию, которое составлял супервайзер, а по факту, постоянно спрашивать, можно ли уйти, даже если твое время. Наверно, я бы не смогла бы так долго, если бы не открыли продажную линию на этом проекте, где нужно было звонить и составлять заявки на кредитные карты. Вот здесь я проявила себя. Стала лучшей из 4 команд. Правда обещали приз, но так ничего мне и не перепало.
И тут как гром среди ясного неба - проект закрыли. И предложили другие.
Пошла на проект Гугл, в то время на нем обещали 12000 на продажах и 8500, как везде, на входящей линии.
Ирония судьбы, но на продажи, я не прошла собеседование, только на входящую линию, куда тоже брали не всех. Типа крутой проект. Но я пошла. Ох, как я завидовала продажникам. Но плюсы и на том месте, где оказалась я, тоже были.
Я очень благодарна Саше, менеджеру этого проекта, за то, что он сумел подобрать такую офигенную команду. Да, люди подобрались просто замечательные.
Кроме этого, у нас не было скриптов и бы разговаривали на обычном языке, просто вежливо.
Ходили на перерыв мы просто по очереди, т.к. нас было не так уж и много. Договариваешься между собой и идешь. В общем через несколько месяцев я перешла на продажи. Там работала довольно долго, тоже проявила себя очень хорошо. А там нам добавили еще и ведение клиентов. В общем было интересно. Предлагать, объяснять, составлять рекламные кампании, вести клиента, следить за его результатами.
До сих пор вспоминаю этот проект с ностальгией.
Но в компании Телеперформанс ничего не бывает вечным. И на одном месте засидеться мне не дали. Гугл закрыли.
Предложили проект Бош, с которого я собственно говоря и ушла в декрет. Могу сказать, что это тоже проект особенный. На нем я также занималась ведением клиентов, поиском, заключением договоров и работала со своей постоянной базой клиентов. Скриптов тоже у нас не было. С перерывами мы также договаривались, чтобы не все скопом идти. Платили за продажи хорошо. Правда все равно напрягает, что тебя постоянно прослушивают, проверяют, тыкают как котенка. До супервайзера проекта я так и не доросла, хотя мне нравилось и мое место. Проекты со скриптами порекомендовать не могу, т.к. сложилось впечатление отрицательное. А вот работать на бескриптовых проектах с ведением клиентов, это наверное мое. Звонить, уговаривать, приводить доводы, помогать, предлагать, отвечать на вопросы, все это мне нравилось.
По поводу зп, всегда все выплачивалось вовремя, переводят на карту, после двух лет работы выдали карту дмс, дополнительного страхования.
Да и еще, забыла. Мы очень обожали всякие праздники. А они в Телеперформанс всегда проходили на ура.

Положительные стороны:
Я их не увидела касаемо самой компании,если только то,что з.п выплачивается вовремя.( но это прямая обязанность каждой уважающей себя компании)

Отрицательные стороны:
Я хочу поделиться своими негативными отзывами об этой компании.Начнем с того,что сами руководители сами не знают,чего хотят от сотрудников!!Изначально, когда я пришла на проект Ребел, супервайзер Гриша сказал, что в приоритете одни показатели, следовательно мы их и выполняли, а потом оказалось, что совершенно другие, противоречащие первым!В итоге мои показатели оказались низкие, в следствие чего меня принудительно отправили в отпуск за свой счет!После чего меня поставили перед фактом о том, что я переведена на совсем на другое новое направление в Ребеле так же прошу заметить, принудительно, якобы из-за низких показателей!Мне ничего не оставалось делать, как согласиться!Но придя на обучение, выяснилось, что график работы и сама специфика совершено не соответствует тому, на чем я работала раньше,и ем условиям, на которые я устраивалась.Я скрепя зубами согласилась на двух недельное обучение, которое мне совершенно не нравилось! И наконец закончилось все тем, что наш так называемый новоиспеченный супервайзер ( молодой мальчик с кучей комплексов) заставил нас писать объяснительные по той причине, что мы видите ли вышли в туалет, не дождавшись перерыва!Это было выше моего терпения!я ОТКАЗАЛАСЬ ЕЕ ПИСАТЬ И СКАЗАЛА ЧТО НЕ НАМЕРЕНА ИДТИ НА ПОВОДУ, И ОТЧИТЫВАТЬСЯ ЗА КАЖДЫЙ ВЗДОХ!И ЧТО ЭТО СПЛОШНОЙ АБСУРД!В итоге он, еще один супервайзер и Клим( руководитель проекта) вызвали меня на "ковер" и начали меня как маленькую девочку отчитывать за мое пренебрежительное к отношение к "приказу" супервайзера".В итоге я просто уволилась! У них видите ли такие правила!Я крайне возмущена отношением к сотрудникам на этом проекте!Нас ни во что не ставят и относятся как с стаду баранов!Супервайзерами ставят молодых и неопытных пареньков, некоторых даже без опыта работы,не говоря уже об опыте в руководящей деятельности.В частности студентов. Работа построена на автоматизме.Кто больше набъет, тот и молодец!Ни лояльного отношения к сотрудникам, ни эрудиции со стороны руководства я не увидела.Хочу заменить что я и до этого работала к контактных центрах, и у меня есть сравнение.Остался неприятный остаток и негативные эмоции к этой компании и ко всей работе в целом!!!!

Положительные стороны:
Халявный кофе

Отрицательные стороны:
Американская секта. Заученные скрипты, в конце каждого разговора с клиентом заставляют предлагать опросник оценить качество работы компании. Если не предложил или клиент бросил трубку - не выполняешь норму. Нужно чтобы за смену согласилось не менее 60%. Не выполняешь норму - остаешься без премии с зарплатой 10000 р. Зарплата в конвертах, официально в договоре прописана минималка.

Положительные стороны:
чистый офис

Отрицательные стороны:
Это повторный отзыв, вызванный желанием рассказать правду о работе в организации на фоне активной PR компании организации по поднятию упавшего ниже плинтуса рейтинга.
Предупреждён - значит вооружён! Читайте внимательно и делайте соответствующие выводы!
Итак вы прошли собеседование и вас пригласили на "обучение за счет компании." На самом деле это не совсем так. Обучение за счёт компании это когда компания посылает вас учится и при этом оплачивает учёбу с последующим трудоустройством. В данном случае вас принимают на работу в качестве стажера с минимальным окладом (7500 на 2016 год, было бы можно заплатить меньше, не сомневайтесь, заплатили бы меньше!) - вроде мелочь, но уже обман и это должно послужить первым "звоночком"! Сразу же начинаются первые нарушения в области трудового законодательства. Т.к. с первого дня обучения вы принимаетесь на должность стажера, то с вами должен быть заключен трудовой договор (в первый же рабочий день!), но трудовой договор вы, скорее всего, получите после окончания обучения! (очередная мелочь, а осадок остаётся... и копится!).
Обучение проводится в виде начитки проектной информации, объем достаточно большой, практические занятия проводятся редко в связи с нехваткой времени (ибо вас уже ждут на линии, т.к. текучка зашкаливает и операторов вечно не хватает!), следовательно на линию вы попадёте без сформированных навыков (попросту говоря ничего не умея, но возможно что-то зная), что будет служить источником постоянных к вам претензий со стороны супервайзера (а также клиентов и просто всех кому будет не лень вас пнуть).
Итак, вы прошли обучение и (о чудо!) вас повысили до "специалиста по работе с клиентами" (ваш обещанный карьерный рост ;) ) Тут начинается самое интересное, вы начинаете сталкиваться с реальностью, которая оказывается не совсем такой, как вам описывали на собеседовании! Первое с чем вы сталкиваетесь - дефицит локеров (шкафчик где можно оставить личные вещи т.к. на рабочее место проносить что-либо кроме кружки запрещено!) Придя на работу вы будете искать свободный локер ибо всех много, а локеров мало! Ибо сотрудники из "дружного и молодого коллектива" занимаются самозахватом локеров, но всем на это наплевать! (если локер закрывается на ключ, то многие его просто уносят домой, если локер закрывается электронным ключем, то сотрудники с вечера закрывают пустой локер, чтобы утром его открыть и поместить туда свои вещи) Вы нашли пустой локер и прибежали на рабочее место, после этого вы логинитесь в системе и начинаете загружать бесконечное количество медленно загружающегося софта (а вы уже должны сидеть на линии, и на вас орёт супервайзер, что "надо приходить заранее и всё запустить", при этом уйдёте вы домой совсем не "по звонку", а только после того, как завершите разговор с последним клиентом! Итак: 5 мин до окончания раб дня и тут вам прилетает звоночек минут на ...дцать! Даже не надейтесь, что будете уходить вовремя!) Время вашего нахождения на линии фиксируется, если вы будете логиниться и разлогиниваться не во время, то премии вам не видать, а ещё поймаете выговор! При этом то, что вы будете пересиживать своё рабочее время никого не волнует! Вообще будьте готовы к тому, что всё жестко регламентировано и вас рассматривают как рабочий скот который всем всё должен (ибо см. регламент!) Забудьте о своей индивидуальности, отныне вы - робот-автоответчик! Попытки относится к человеку как к машине заранее обречены на провал, это служит постоянным источником конфликтов, но... всем пофиг! :) Вам составят график перерывов (на графике 5/2 это 15, 30, 15 мин, на графике 2/2 это 10, 15, 30, 15, 10 мин) при этом на перерывы по графику вы ходить не будете! (ибо людей на линии не хватает, кто-то ушёл не в свой график, значит ваш график смещается, и т.д. помните, всем должны только вы, вам никто ничего не должен! ;) ) Супервайзер будет вам выговаривать за то, что вы ушли на перерыв не в своё время (а в ваше время у вас был звонок!), или наоборот, что вы ушли в своё время, но в это же время кто-то ещё ушел на перерыв (а разве вас это должно волновать? Оказывается да! Хотя график перерывов составляли не вы, но кого это волнует? Это ваши проблемы!) Итак: вы работаете на линии с клиентами и ваша работа требует концентрации и нервного напряжения (часто попадаются неадекватные клиенты), но вместо того, чтобы создать для вас благоприятные условия, вы будете получать ещё порцию адреналина от ругани из-за локеров, перерывов, неработающих программ и т.д. Супервайзер будет вам клевать мозг по всякой фигне часто не относящуюся к качеству обслуживания клиентов (на эту тему можно отдельную статью написать). К концу рабочего дня вы будете валиться с ног от нервного напряжения!
Давайте разберем, какую же компенсацию за всё это вы получите от работодателя? - почти никакую :) Всё построено так, чтобы вы не получили ничего! ДМС - только для сотрудников отработавших более 3-х лет. Компенсация дет. сада? - только после того, как отработаете один год и при условии, что в течении года вы не брали больничные по уходу за ребёнком (можно, но не более нескольких дней в год иначе компенсации не видать!) Скидки для сотрудников компании? - скидка в 5% на абонемент в фитнес-зал, где абонемент стоит 2 000 р, вы сможете себе позволить такое удовольствие при зарплате в 17 - 20 тысяч?
Карьерный рост - организация не заинтересована в том, чтобы вы уходили с операторского места, там постоянная нехватка! В организации разработаны "10 принципов карьерного роста" - это фильтр позволяющий вас удерживать в рамках, если хотите - это инструмент дискриминации. Чтобы расти по карьерной лестнице, вам, как сотруднику организации, надо соответствовать этим "10 принципам" в кои входит, например, характеристика от вашего руководства. При этом вакансии размещаются не только внутри организации, но и для внешних соискателей и тут оказывается, что для внешних соискателей совсем нет необходимости соответствовать этим "10 принципам" :) На более интересную должность, чем "специалист по работе с клиентами" лучше приходить со стороны, а не изнутри компании! Надо отдать должное, карьерный рост случается, но вот по каким принципам это происходит... для многих загадка! (читайте другие отзывы).
Итак, поработав на проекте и вымотав все нервы вы решает уволится и идёте писать заявление на увольнение, но (!), не так всё просто! Вы не можете придти и написать заявление по собственному желанию, вам надо написать заявление в местной программулине и дождаться одобрения от руководителя вашего проекта! И только тогда вы сможете пойти в отдел кадров и там написать заявление об уходе! (Очередное нарушение ваших прав в области трудового законодательства! Но всем пофиг, все так к этому привыкли...)
Вот такая невесёлая картина ждёт тебя, дорогой потенциальный работник организации Телеперформанс. И оно вам надо?
П.С. можно ещё многое писать о предвзятости супервайзеров, которые занимаются личными делами на рабочем месте, вместо того, чтобы помогать вам обслуживать клиентов. Можно писать о "сделках с совестью" на которые вам придётся пойти в общении с клиентом (ибо о клиенте никто не думает, все думают как угодить заказчику - той организации, которая пользуется услугами ТП и от лица которой вы работаете на проекте). Вы будете сталкиваться с клиентами недовольными работой заказчика, но вы ничем не сможете помочь клиенту, вашей задачей будет прикрывать задницу заказчику, даже если заказчик неправ, а это достаточно тяжело морально! Более того, даже если вы могли бы помочь клиенту, это никого не интересует, никто не будет выходить за рамки регламента и никто не будет вести никакую работу с заказчиком. К сожалению, всё так тухло в этой организации... :(

Положительные стороны:
Друзья, хотел бы и я поделиться своим мнением о работе в компании.
С чего начинается работа в Teleperfomnce? С офиса в центре города, до которого легко добраться из любой точки города. С улыбчивого и милого секретаря, который начинает твой день с позитива.
Дальше, ты встречаешься с представителями подбора которые смогут тебе рассказать о имеющихся вакансиях (кстати если ты в интернете можешь сидеть не только Вконтакте, подробную информацию ты сможешь найти на сайте Teleperformance (здесь и далее TP)).
Далее тебя ждет команда профессионалов из отдела обучения. Люди которые вложат в тебя все силы и средства которые у них есть, что бы ты получил свою должность. Я кажется упустил, тот момент что обучение оплачивается. Какие еще компании предлагают такие условия?
Потом ты попадаешь в производственный отдел и встречаешься с супервайзером, координатором и дальнейшая твоя судьба зависит только от тебя.
За свою долгую карьеру в TP, я сто раз слышал мнение, что здесь нет карьерного роста. Так вот такие отзывы пишут ленивые, без инициативные и может чуточку глупые сотрудники. На личном примере я могу сказать что за 6 месяцев я стал наставником в группе, через 7 месяцев я был ИО супервайзера, а через год стал супервайзером. Может те кто пишут отзывы о том что карьеры нет, не подумали что сначала надо стать профессионалом своего (операторского) дела?
Давайте пробежимся по другим "плюшкам", которые есть в компании.
- Белая зарплата;
- Стабильная зарплата;
- Хорошие условия труда (комфортный офис, столовая оборудованная всем необходимым, Wi - Fi, интернет кафе, комната отдыха;
- Полис ДМС;
- Компенсация за детский сад, компенсация проезда для иногородних;
- Корпоративная жизнь (корпоратив,чемпионат по футболу и волейболу, бесплатные занятия йогой, фитнесом, футболом, волейболом)
- Скидки у ряда компаний партнеров (от парфюмерии до ремонта авто и установки пластиковых окон).

Ну и конечно же коллектив - это самая сильная сторона TP. Работая тут, ты работаешь с огромной семьей!

Отрицательные стороны:
Минус это БЕСПЛАТНЫЙ кофе с пыльных дорог Бразилии!!!

Ну серьезно он мне совсем не нравиться!

Положительные стороны:
Работаю в компании более 2-х лет и никаких претензий не было. Могу сказать что слова о стабильной з/п, индексации ежегодно, карьерном росте, отличных условиях работы и дружном коллективе чистая правда. Если захочешь двигаться вперед - все в твоих руках, развивайся и покажи себя.

Отрицательные стороны:
***

Положительные стороны:
Во Владимире пожалуй единственная компания с европейскими стандартами работы, обучение оплачивается и все обязанности будущие мне обьяснили на собеседовании. Зарплату сразу озвучили, что это оклад и премия за качество (начала кстати с третьего месяца всю премию полностью получать). Не понимаю тех, кто пишет что не пускают в туалет. Ребята, мы не в среневековье живем)))) дмс недавно получила и вылечила все зубки. Коллектив хороший, и многин ребята моей группы стали уже супервайзерами и окк. Фитнес есть и скидки всякие.Обидно, что люди такие вещи плохие в отзывах пишут! И ведь многие на эти отзывы ведуться.... лучше сами посмотрите, как там чего, чем слушать злые сплетни.

Отрицательные стороны:
Пожалуй тольео в первый месяц адаптироваться сложновато было